Мотивация Соглашения

КОМСОФТ в качестве антикризисной меры изменил свою бизнес-модель, суть изменения которой заключается в следующем. В условиях кризиса происходит ослабление конкуренции на рынке информационных технологий (многие крупные игроки сокращают штаты и сворачивают некоторые виды деятельности), при этом не наблюдается снижение цен на услуги поставщиков информационных технологий, т.к. большинство из них осуществляют поставку лицензионных продуктов иностранных разработчиков (вендоров) и потому ограничены в возможностях регулировать цены.

Поскольку Комсофт поставляет продукты, построеные на основе, так называемого, свободного программного обеспечения (СПО – продукты, за которые не взимается плата) и программного обеспечения с открытым исходным кодом (open-source), то он имеет на рынке информационных технологий существенные конкурентные преимущества. Это выражается в том, что КОМСОФТ имеет возможность устанавливать дифференцированные цены на рынке. Так, устанавливая демпинговые цены на свои услуги и продукты для целевого заказчика, КОМСОФТ может осуществлять эффективные инвестиции в развитие его системы управления и, тем самым, обеспечивая развитие собственной линейки продуктов.

Таким целевым заказчиком для КОМСОФТа стала Клиническая Больница № 5 г.Тольятти. Это необычайно подходящий объект для подобных разработок: многопрофильный, комплексный и очень крупный. Разработав и внедрив в больнице комплексное решение автоматизации деятельности медучреждения, КОМСОФТ становится обладателем тиражируемого продукта, который и сегодня и, тем более, в послекризисный период будет остро востребован на рынке информационных технологий.

Больница же, осуществляя минимальные инвестиции в информатизацию своей деятельности, (что весьма существенно в кризисных условиях), эффективно решает задачи, направленные на достижение своих основных целей: высокое качество оказания медицинских услуг и повышение экономической эффективности деятельности.

Содержание соглашения

Соглашению предшествовала разработка “Концепции обеспечения качественного менеджмента Больницы на основе управляемых информационной системой процессов деятельности”, которую выполнили совместно специалисты Больницы и КОМСОФТа. Необходимость разработки Концепции обусловлена насущными приоритетами в деятельности здравоохранения – высоким качеством и доступностью медицинской помощи. Для достижения этих целей необходимо решить ряд задач, важнейшими из которых являются:

• повышение уровня управляемости Больницы за счет внедрения системы менеджмента качества
• автоматизация деятельности Больницы

Концепция предусматривает построение системы менеджмента качества (СМК) на основе использования “Стандартов сертификации больниц Международной объединенной комиссии (Joint Commission International – JCI)”, как системы стандартов более адаптированных к медицинской деятельности, чем стандарты серии ISO 9000. Использование стандартов JCI преследует цель – стимулировать процесс непрерывного, последовательного совершенствования деятельности медицинских организаций с помощью внедрения международных стандартов и индикаторов.

Это истинно международные стандарты. В составлении и развитии стандартов активно участвовали члены международной рабочей группы – представители всех регионов мира. На этих стандартах основана сертификации JCI лечебных заведений любой страны. Кроме того, они используются для создания национальных стандартов по сертификации, а также государственными органами, министерствами здравоохранения и другими организациями, разрабатывающими программы повышения качества медицинской помощи и безопасности пациентов. Стандарты содержат полный перечень их обоснований и параметров оценки выполнения стандартов.

Известно, что СМК есть система качественного менеджмента, на основе задокументированных бизнес-процессов деятельности. При этом СМК уповает на документирование как на основное доказательство зрелости процесса. И как следствие – риск «липы» в сертификации по ИСО: компания может представить сертифицирующим органам замечательную документацию, которая, тем не менее, будет слабо соотноситься с практикой ее исполнения. Отсюда следует, что, несмотря на то, что документирование процессов весьма желательно, оно не приносит пользы само по себе.

Как добиться, чтобы менеджеры всех уровней исполняли процессы в соответствии с описанными в СМК регламентами деятельности? Идеальный подход заключается в том, чтобы заставить организацию функционировать определенным образом, предусмотренным документацией СМК, а не по-иному или как-нибудь еще. Для решения этой проблемы существуют средства и технологии, автоматизирующие управленческую дисциплину.

Особенностью применения концепции СМК в Больнице будет являться использование специальной компьютерной программы – системы управления бизнес-процессами (BPM), то есть использование информационной среды, которая в соответствии с формализованными описаниями бизнес-процессов запускает их, выдает пошаговые задания участникам процесса, мониторит состояние процесса и обеспечивает коммуникационные взаимодействия между участниками процесса, анализирует результаты исполнения процессов и обеспечивает их совершенствование.

Главная особенность Концепции – создание адаптивной системы управления Больницей, при которой она, как живой организм, пребывает в состоянии постоянного совершенствования деятельности, обеспечивая качественное и эффективное управление.

Первыми совместными работами КОМСОФТа и Больницы является внедрение системы управления документооборотом больницы. Проводятся подготовительные работы по внедрению системы управления обращениями граждан, как подсистемы управления инцидентами, а также работы по автоматизации деятельности регистратуры.

Клиническая больница №5 г.о. Тольятти

Больница – стационарный комплекс, «Медгородок», расположенный в Тольятти на 30 гектарах земли вдоль лесного массива, строился Волжским Автомобильным Заводом (АО «АВТОВАЗ») в 70-80-е годы и изначально являлся его Медсанчастью.

Сегодня это городская клиническая больница на 2300 коек, где ежегодно пролечивается более 70 тысяч человек, рождаются 4500 малышей в год, проводится более 1 млн. исследований. Действуют отделения: хирургия, терапия, онкология, инфекционная служба, детская служба, гинекология, акушерство и родовспоможение, диагностический центр, городской СПИД центр.

В больнице круглосуточно трудится 3 тысячи сотрудников, в том числе почти 500 высококвалифицированных врачей. В больнице трудятся врачи, имеющие высокое звание «Заслуженный врач РФ», а также 4 доктора и 23 кандидата медицинских наук, постоянно ведутся научные изыскания и разработки, проводятся научные конференции и семинары.