Управление запросами и обращениями
Центральное место функционала CRM в Comsoft ERP/CRM занимает учет запросов и обращений. Под обращениями в Comsoft ERP/CRM понимаются контакты внешних и внутренних бизнес-партнеров (покупателей, поставщиков, сотрудников и т.д.) с компанией по решению каких-либо вопросов, связанных с потенциальным сотрудничеством, продажей товара, послепродажным обслуживанием, гарантиями, претензиями и т.п. Каждое подобное обращение, независимо от источника поступления (телефонный звонок, эл. почта, письмо и т.д.), фиксируется в системе и проводится работа.
Автоматизация бизнес-процессов по обслуживанию запросов и обращений клиентов включает:
- Регистрацию всех обращений в компанию
- Делегирование обращений (запросов) внутри организации
- Отслеживание хода обработки запросов и обновление информации, в т.ч. и для внешних пользователей («личный кабинет» на сайте)
- Связывание запросов с соответствующими документами в системе (например, с документами на продажу товара или платежными документами)
